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脸书“删帖队”是一种怎样的存在?
[2017-07-16 08:48:12|by:刘逸明]

著名互联网巨擘—脸书首次让记者参观了柏林删帖中心。此前,媒体曾多次发文,抨击那里工作条件恶劣。该中心的办公室看上去并无特殊之处,然而,荧屏上残酷的图片却属于这里工作人员们的日常生活。

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在脸书"删帖"中心的工作可不适合过度敏感的人。一名28岁的女雇员告诉说,"我还记得,第一次看见砍头视频- 我删掉了-然后就跑了出去,第一次哭出了声"。不过,这也是她唯一一次情绪失控,因为首次碰到,没有心理准备。她说:"现在,你习惯了,不再那么动感情了"。

记者能采访删帖中心的工作人员,尚属首次。为保护他们,不能公布名字。共有650人在这里工作,三班倒。他们的工作包括:浏览内容,消除那些违法的或违反脸书规定的言论和图片。要是感觉到某一上传文字或图片显示出作者有意伤害自己或别人,他们就向脸书总部报警。据说,警方据此采取的措施阻止了某些自杀行为。评估脸书使用者自我介绍的真实性也属于工作人员们的任务,不过,这样的轻松任务为数不多。

数月来,媒体曾对这个由贝塔斯曼(Bertelsmann)基金会旗下商业服务公司欧唯特(Arvato)经营的中心有批评性报道。根据这些报道,未透露姓名的前雇员指控说,雇主对他们所承受的心理负担不闻不问。一名曾担任过团队负责人的前雇员就表示,他常常难以确定,是否要给某人安排心理疏导,因为,上面规定,当事人得自己提出相关要求。一名女同事表示赞同,"没人能阅读他人的想法","过去就有接受心理疏导的可能"。

在中心大楼内的每一个工作岗位上现在都贴上了心理咨询专家的联系数据。欧唯特经理柯尼希(Karsten K?nig)指出,并不是从一开始就这样的。他表示,或许人们从一开始就该重视提供这一服务。

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脸书美国总部

现在与记者们交谈的雇员们称,相关的报道让他们受到伤害。其中一人就说,"我实在很气愤",因为,这样的报道给团队的工作蒙上了一层阴影,"我们在拯救生命,我们试图帮助人家"。另一名雇员附和说:"我们觉得,我们的工作很有意义。要是通过自己的工作让人看到了必须看到的真相,那我就觉得,这很好啊。"

他们的工作场所和别的大办公场所并无二致。一排排办公桌长阵,10到12人相对而坐,每间办公室可容纳约60人。这个办公楼,他们新近才搬进来,还能闻到新漆的味道,白墙上装饰着巨大的脸书字样,窗户之间有两个表示"我满意"的大拇指图式和一个 Instagram的应用软件图标。雇主方面提供蔬菜、水果、瑜伽课程。记者们与之说上话的所有3名雇员都已在这里工作了一年以上,他们都是在求职时找到这个工作的:一个是图标设计师、一个是社交媒体经理、一个是园艺师。能干多久呢?-"无论如何不会长久,你毕竟还想继续发展啊。"

一名雇员说,这份工作改变了人。其中一人指出,怎么说,这份工作也让人更为敏感。他表示,要是在电车上看到一名女性手上有疤痕,要不是同自戕现象打过交道,一般人或许并不会注意到的。他的一名女同事说,"人们会对自己做很残忍的事情","我自己以前就对人类没太多信心,现在,几乎完全没有了" 。(DW​)

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