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沟通最坏示范:打死你我也不说
发布时间:2014年03月31日 | 文章来源:新京报 | 作者:佚名 | 访问量: | 【字体:
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文/佚名

  一位人力资源管理专家说她给新员工上的第一堂课就是电话礼仪,包括如何清晰而柔和地说出自己的名字。这大概是一门尖端技术,尚未来得及全面推广,所以才会有那么多“打电话打到气死你也绝不说名字”的电话。

  我经常会重复如下通话:

  来电:“您好!”我:“您好!”

  对方:“您是李老师吗?”“是的。”

  “您还在某报吗?”“对。”

  “您还在做读书版么?”“对,和十年前一样。”

  “您方便说话吗?”都说了快一分钟了,有什么您倒是说呀。

  “有本书想寄给您。”“谢谢。”

  “您的地址还是……”“对,报社五十年没挪过地儿。”

  “我先给您介绍一下内容……”巴拉巴拉三五分钟过去了,我还不知道这位给我寄书的好心人是谁呢。

  有时候我就只好主动引导,电话一接通,马上说:“您好,我是某报社的李某,请问您是哪位?”对方似乎是吃了一闷棍,期期艾艾:“啊,啊,您是李老师吗?”我不是说了么?“对不起,我没听见,您还在某报社么?”车轱辘话又开始了。

  还有各种途径找来托我办事的,最经典的是这么一位:“喂,某某让我找你啊!”某某是谁啊?对方很惊讶:“啊?你不知道?某某没有给你打电话?”我说没有。对方开始抱怨:“不会啊,某某说给你打电话的啊,你仔细想想!”我说别管某某了,您倒是说您是谁有何贵干。对方说:“有这么个事,找您帮个忙。”那我帮了半天,帮的人是谁啊?“我啊,说了您也不认识。”怎么称呼您呢?“就叫我小王吧。”您总得告诉我名字吧。对方一句话彻底把我雷得外焦里嫩,只听他万分委屈地说:“我也没问您叫什么呀。”

  这还是对方找我,如果是我找别人,要套出姓名就更难了。一次我打电话到某单位找人,接电话的凶狠地说:“不在!”我说那这件事情能和您接洽吗?对方突然暴怒:“是我没有说清楚还是你没有听清楚?不在不在不在!”啪!我仿佛看见电话在他桌子上跳起来翻了几滚。

  我平平气,接着打另外的办公室,先说自己是某某,身份证号码多少,记者证号码多少,要找的人不欠我钱,纯为公事,如果不方便告诉联系方式,能否留下我的电话。这回接电话的人表示可以代为转达。我一高兴犯了大忌,问这位雷锋尊姓大名,对方变了声调,吞吞吐吐:“哎呀,其实,我只是路过……”

  电话礼仪真的是一门很高深的学问吗?还是他们认为名字里有某种魔力,一旦轻易说出来,就会被电话摄去了魂魄?

  还有一种很热情的电话也是绝对不会告诉你名字的,只要一听到他们那欢喜的声音:“李女士,告诉你一个特大的喜讯……”我就像答录机一样:“谢谢!我不买保险、不买海景房、不借款、不需要发票、不炒股,如果中了大奖就送给您吧!”

文章作者:佚名
责任编辑:雨花石
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